1-El solicitante declara bajo protesta de decir verdad, que los datos asentados en la presente solicitud y anexos son verídicos. Se le ha informado acerca del proceso de certificación el cual está disponible en www.compecer.com al igual que las políticas, reglamentos, aviso de privacidad y procesos relacionados a la certificación de sistemas de gestión, producto, proceso o servicio. 2-Para poder realizar cualquier proceso de auditoria el solicitante se compromete a compartir con COMPECER sin demora ni exclusión la siguiente documentación básica para sistemas de gestión:

1. Organigrama.
2. Alcance de su sistema de gestión documentado.
3. Documento que muestre la interrelación de procesos que se desean certificar.
4. Política documentada según el o los esquemas de certificación descritos en esta solicitud.
5. Análisis de riesgos.
6. Resultados de la última auditoría interna.
7. Resultados de la última revisión por la dirección.
8. Procedimientos.

En el caso de los clientes de ISO 22000:2018 adicional a la información básica:

1. Diagramas de flujo del proceso
2. Análisis de peligros y puntos críticos de control de procesos, productos y materias primas (cuando aplique)
3. Programas de Prerrequisitos
4. Plan HACCP

En el caso de ISO 50001:2018 adicional a la información básico:

1. Descripción gráfica o narrativa de las instalaciones que cubre el alcance.
2. Resultados documentados del proceso de planificación de la energía.
3. La revisión de una lista de las oportunidades de mejora del desempeño energético identificadas.
4. Objetivos, metas y planes de acción

3-En el caso de certificación de producto se deberá de enviar sin demora ni exclusión la siguiente documentación:

Para ISO 18295-1 o 18295-2 vigentes:

1. Métodos para la medición y monitorización de la experiencia del cliente.
2. Política de confidencialidad.
3. Diagrama de infraestructura de seguridad física y lógica
4. Análisis de perfiles y rotación, si cuentan con ellos.
5. Métodos o procesos para la determinación y evaluación. de las competencias del personal.
6. Términos contractuales de la prestación del servicio con el cliente contratante.
7. Información relevante, sobre los fabricantes, marcas, modelos de los activos que utiliza para la provisión del servicio.

Procesos de:

1. Gestión de interacción con el cliente final.
2. Escalado.
3. Restablecimiento del servicio (BSP y DRP).
4. Resguardo y gestión de la información que contenga la custodia de datos del cliente final.
5. WFM (WorkForce Management).
6. Aseguramiento de la calidad.
7. Atención y gestión de quejas.

4-En el caso de Transferencia de la certificación, la Organización deberá presentar:

1. Certificado vigente y emitido por un Organismo de Certificación miembro IAF o firmante del MLA.
2. Anexo de transferencia debidamente requisitado.
3. Documentos incluidos en el anexo de trasferencia

5-Certificación multisitios:

En el caso de certificación de más de un sitio, la Organización deberá presentar:

1. Acta constitutiva de todas las razones sociales, las cuales se demuestre que existe un vínculo legal a nivel de accionistas y objeto social en común.
2. Anexo multisitios debidamente requisitado
3. Documentación técnica que valide que todas las organizaciones están bajo el mismo sistema de gestión.

6-En caso de no contar con la información aquí descrita COMPECER no podrá iniciar la operación del proceso solicitado y se deberán ajustar las fechas del servicio solicitado.

7-En caso de requerir cualquier otra información COMPECER podrá comunicarse con los contactos aquí listados.

Le recordamos que todos nuestros colaboradores cuentan con un contrato de confidencialidad y que toda la información compartida será utilizada únicamente para fines de evaluación de la conformidad en su proceso de certificación.